Hoy te hablo de estrategia de diferenciación: caso práctico de una empresa que me sorprendió mucho. Quiero contártelo como ejemplo y analizarla contigo.

Puedes diferenciarte por muchas cosas: por ser único en lo que haces, porque lo que haces lo haces de forma única, porque das un servicio que los demás no dan… Solo tienes que encontrar qué te hace diferente. Eso que haría que los demás te compraran con los ojos cerrados y que haga que tu empresa sobresalga por encima de otras que hacen lo mismo que tú.

Pero como me habrás oído decir más de una vez, si tienes algo que te hace bueno o diferente, comunícalo. Si no, nadie lo sabrá.

 

 

Estrategia de diferenciación: caso práctico con la Familia Serra

En nuestra familia estamos comprometidos con la situación y con la campaña #YoMeQuedoEnCasa. De hecho yo llevo sin pisar la calle desde el 13 de marzo…hace ya una eternidad. (Este artículo está escrito durante la pandemia del Covid 19, por si lo  lees tiempo después, para que entiendas el contexto).

Pero eso es posible, porque tengo un marido muy apañado que sale lo imprescindible para comprar y sacar al perro y me permite a mí quedarme en casa.

En mi casa él es el que hace la compra habitualmente e intentó (como todos estos días) hacer la compra por Internet .

Buscando fruta fresca y mucha vitamina C por eso de aumentar las defensas, encontró la empresa “La mejor naranja” Quiero aclarar en este punto que no soy afiliado, esto no es publicidad, solo soy una clienta satisfecha que quiere contaros su experiencia desde los ojos del marketing.

Pero sobre todo me sorprendió tanto, para bien, cómo comunicaban sus puntos fuertes que quería contároslo.

Si tienes algo que te hace diferente, mejor o distinto comunícalo

Si eres diferente y mejor, dilo. En esto se puede resumir todo el artículo.

 

Estrategia de diferenciación, una gran opción entre las estrategias. Que te aconsejo utilizar siempre que puedas. No hace falta que te disfraces, des un vuelco a tu negocio y lo pongas patas arriba. Solo que busques lo que ya te hace único y especial, lo potencies y lo comuniques. Como siempre la escucha activa de lo que piden a gritos tus clientes puede ayudarte mucho.

Porque puedes ser muy bueno en todo, tener ese algo que haría que tu cliente ni se pensara pasar por la competencia, pero si no se lo haces saber, NO TE SIRVE PARA NADA. 

Por eso te quería contar mi experiencia con esta empresa y verla desde los ojos de un consumidor satisfecho, que sabe un poquito de marketing.

El consumidor busca, compara y luego se queda con el mejor

Las compras por impulso se dan, sobre todo en ciertos sectores.

Pero en otros como es el caso que nos ocupa, en mi casa mi marido como cualquier consumidor buscó, comparó con otras empresas que también nos traían naranjas a casa y me fueron ellos los que le dieron la suficiente confianza como para comprarles por primera vez.

Cuando llegaros las naranjas me contó cómo las había comprando y ese momento Guau!!! que nos sorprendió. Analicé la empresa y por eso he querido hablarte hoy de ella desde el punto del análisis de sus estrategias de marketing. Las mismas que hicieron que se diferenciase del resto y que volvamos a comprarles.

Te cuento más.

Estrategia de diferenciación: Caso práctico ¿Qué les hace diferentes?

Este caso práctico quiero hacerlo en dos partes. Una primera de descubrimiento, la primera vez que vi la web y descubrí la empresa y otra de confirmación, cuando me llegó el producto a casa.

PARTE 1: DESCUBRIMIENTO

Lo primero que ves al entrar en su web es un buen diseño. Esto es fundamental y no me canso de decírselo a mis clientes. Si eres profesional pero no lo pareces, pierdes toda credibilidad.

Ellos tienen un diseño cuidado y utilizan estrategias de marketing muy buenas:

• Un diseño cuidado y profesional con el color naranja (no podía ser otro) como color corporativo. Pero muy sutil.
• Emplean el StoryTelling para que conectes en todo momento con su familia y su historia, humanizando la marca. No son una empresa que te vende naranjas, son toda una familia que cada día recoge naranjas para que las tengas en tu mesa al día siguiente.
• Utilizan muy bien el copy en su tienda online, hace que veas el beneficio del producto y no el producto en sí.
• Hacen Cross Selling o venta cruzada muy bien empleado. Después de cada compra tienes una categoría de productos diferente pero que pueden complementar  tu compra muy bien. Te has comido una naranja, ¿Quieres un licor para después de comer? ¿Prefieres un te? puedes comprarlo todo junto.
• Gran dominio y lema: lamejornaranja.com (en tu mente sabes que la respuesta es la de Valencia) y su lema “Del árbol a casa en 24 h“, más fresco imposible.
• Anticipan las ventas con el Own Roots- Tus propias raíces: Puedes apadrinar un árbol y tener X kg de naranjas al año de tu propio árbol que ellos te llevan a tu mesa.

¿Cuál es su diferenciación?

 

Entre otros sus puntos fuertes y los que comunican por toda su web cada vez que ves un producto son dos:

1/ Te lo envían en 24 h, del árbol a tu casa como dice su lema. Me dirás, esto lo tienen muchas empresas. Sí, pero que la mandarina que te estás comiendo hoy, estuviera ayer en un árbol, le da otro sentido a eso del envío en 24h.

2/El compromiso de su familia contigo, no pagas nada hasta después de probarlas.

Esto último es algo que yo no me creía del todo, hasta que mi marido me dijo que el pago él no había pagado nada todavía. Pero es algo único y más en alimentación, que primero te comes el producto y luego lo pagas.

Incluso en la comida a domicilio tienes que pagarla primero a no ser que se la pagues al repartidor que te la acerca a casa.

Pero es cierto. Puedes pagar de inmediato si quieres por tarjeta o PayPal. Pero si escoges la opción de no pagar nada hasta que te llegue el producto y veas que está todo bien, ellos te mandan el envío y  pagas por transferencia o por ingreso bancario después de probar que la calidad que te han prometido está ahí. (De paso se ahorran las comisiones del pago por tarjeta)

¿Como diferenciación es buena no crees?

Parte 2: confirmación

En mi caso nos lo mandaron en la fecha que mi marido escogió, y en cuanto haces el pedido recibes la confirmación. Como debe ser.

Me llegó puntual y cargado de vitaminas. Una gran caja con todo lo pedido, con una pinta estupenda y con un gran sabor os lo aseguro. Comprobación de producto hecha.

Pero yendo a la diferenciación, también hay dos puntos:

1/Junto con la carta de producto recibí una carta de agradecimiento por comprar,  y con mucha información sobre cuándo y cómo se ha recolectado, cómo conservar la fruta, un código de descuento para una compra posterior. Fidelizando y conectando con el consumidor.

2/ También mandan un tríptico con fotos familiares, otros productos, y de nuevo todos sus puntos fuertes.

 

 

Escucha activa para encontrar tu diferencia

 

Como ves, muchas veces no es necesario introducir grandes cambios para destacar y ser la mejor opción, sino comunicar lo que ya hoy te hace especial.

En su caso sus puntos fuertes, los estás viendo en cada una de las páginas de su web, y en la documentación que te mandan con su pedido para reforzar, en sus redes sociales…

Ahora te toca a ti.

Escucha lo que piden o reclaman tus clientes potenciales. Un envío gratuito, un poco más de tiempo para estar en el hotel, que el spa me de zapatillas gratis en cada visita para no tener que llevarlas, que además de venderme un programa me enseñes a utilizarlo…cada sector, si escuchas atentamente, está lleno de detalles que pueden hacerte único.

Porque si estás en un mundo lleno de empresas que hacen lo mismos que tú ¿Cómo vas a hacer para que tus clientes se fijen en ti lo suficiente como para que se enamoren? Yo te lo digo, diferenciándote lo suficiente de tu competencia, como para ser una vaca púrpura en medio de un campo de vacas blancas y negras.

 

Encuentra eso que te hace más deseable, único, diferente y dile a tu cliente, oye yo soy lo que estás buscando.

Hay veces en las que nos cuesta mucho ver nuestra diferenciación o estamos en un mercado muy saturado donde todos ofrecen lo mismo que tú. En ese caso piensa que tú eres la diferencia. Piénsalo.

Espero que te sea útil este artículo sobre una estrategia de diferenciación: caso práctico. Que mi ejemplo te haya servido para que reflexiones sobre tus puntos fuertes, los potencies y los comuniques.

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