ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Lamentablemente solo nos acordamos de la competencia cuando vamos a emprender un negocio nuevo, o cuando vemos los éxitos de otros desde un prisma de envidia. Lamentablemente la poca perspectiva, estrategia y planificación hace que luego nos preguntemos ¿Por qué ellos han conseguido ese logro? ¿Ha sido suerte? ¿Cómo lo han hecho sin que me diera ni cuenta?

Mi consejo es saber en todo momento lo que pasa en tu negocio, en cada una de las áreas de tu empresa. Pero, de igual forma tienes que tener controlado el mercado en el que operas.
No solo a tu competencia directa sino también a la indirecta que en ocasiones es difícil de encontrar.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE ANALIZAR A LA COMPETENCIA?

• Debes saber el puesto que ocupas en el mercado, con quién compites y las oportunidades que tienes de mejorar
• Es una forma fácil de identificar oportunidades de negocio antes que de que otros siquiera las intuyan.
• Estar prevenido y evitar sorpresas sobre acciones inesperadas que haga tu rival y que afecten a tu negocio, tanto para bien o para mal.
• Te motiva a superarte inspirándote en sus debilidades dando mejor servicio o producto a tus clientes
• No se trata de copiar, porque te recomiendo que seas único. Pero todo en esta vida está inventado (o casi). Intenta aprender de sus éxitos, pero también de sus fracasos
• Además de ser uno de los pasos clave en la evaluación antes de planificar (pásate por mi curso para aprender a planificar)

¿ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA, CÓMO Y QUÉ ANALIZAR?

En este punto es importante diferenciar entre competencia offline y online. Me dirás, Mónica si yo tengo un negocio offline ¿Por qué tengo que hacer un análisis de mi competencia online? Pues, porque tu competencia seguro que sí está online y poco a  poco te irá comiendo terreno. Si tienes un negocio únicamente online no hace falta pero si tu negocio es offline o mixto, por supuesto.

1-ANÁLISIS  OFFLINE DE LA COMPETENCIA

Si quieres hacer un buen análisis de la competencia que vende de forma offline (de forma física) debes fijarte en:

• Visita a tu competencia en su negocio: Debes mirarlo todo.

Precio, colocación y disposición de productos, tráfico de clientes, qué tipo de perfil tienen, reputación, cómo les venden, sistema de fidelización, qué ofertas hacen, dimensión del local, decoración, imagen de marca, horarios de apertura, antigüedad de los empleados, turnos que tienen, servicios y atención al cliente, proveedores, rotación de existencias, capacidad económica,…cualquier cosa que tu veas que puede ayudarte a hacer un análisis de la competencia y poder compararlo con tu negocio

• Entorno:

Mira desde la fachada, carteles, ubicación, accesos, aperturas de nuevos negocios próximamente, aparcamientos, transporte público, acceso peatonal, minusválidos,…

• Consume los productos de tus competidores como cliente:

Podrás ver todo su proceso de compra, producto, precios, atención al cliente, cómo factura,…

• Descubre qué piensa sus clientes

Haz una encuesta a pie de calle, haz escucha activa cuando estés dentro del local, entabla conversación con algún cliente descontento,…

• Analiza las finanzas de tu competencia de los últimos cinco años:

Hay empresas como Einforma y Axexor a los que puedes comprar los informes financieros de las empresas. Esto te sirve para ver si la empresa es solvente (o no es oro todo lo que reluce), su trayectoria fiscal para ver la tendencia del mercado y ver su potencial económico en la actualidad.

• Analiza tanto su estrategia en comunicación y marketing, como su estrategia de publicidad.

Revisa sus comunicados de prensa y sus campañas para ver si les funcionan o no. Piensa por qué les ha funcionado o no y aplícate el cuento para conseguir los resultados que deseas.

• Analiza a los líderes del mercado

  

Aunque no vayan a ser tu competencia directa o indirecta, pero puedes encontrar iluminación sobre cosas que les funcionan sobre estrategia, marketing, publicidad, productos, precios,…

• Si es importante para tu nicho, analiza su propiedad intelectual e industrial

Para hacer un análisis exhaustivo de tu competencia puedes necesitarlo. Ver cómo se cubren las espaldas.

• Haz una tabla de puntos fuertes y débiles

Cuando los tengas todos delante mira qué puedes mejorar tú para alcanzar a sus puntos fuertes y sobrepasar sus puntos débiles

2- ANÁLISIS ONLINE DE TU COMPETENCIA

Para hacer una buen análisis de la competencia de forma online hay que fijarse en:

• Visita su web.

Hazlo como un visitante más. Analiza cuál es la experiencia de usuario que tienes al navegar por su web.

Mira su diseño, es llamativo, el uso del color, copywriting, páginas que utiliza, langing pages, recursos gratuitos, blog en la web corporativa, colocación de cada elemento,…

Estrategia de SEO, Linkbuilding

Su estrategia de conversión (como dirigen al visitante hasta la acción que quieren, como dejar el correo, descargar un PDF, comprar un producto o hacer una encuesta,…). Estate atento también a los colores, imágenes, vídeos, etc., que utiliza y cómo lo hacen.

También cómo es el proceso de compra, su carrito

¿Cómo genera confianza en el usuario? (experiencia, sellos de garantía, testimonios,…)

• Visita su blog

Si tiene un blog debes visitarlo. Ver no solo el diseño, sino como es la arquitectura y composición.

Qué elementos utiliza, solo texto, vídeo, infografías, podcast.

Utiliza estrategias para captar leads o solo publica contenido.

Qué tipo de contenido publica, solo corporativo, útil para los usuarios o también contenido de otros.

¿Con cuanta frecuencia publica?

¿Enlaza los contenidos con otros artículos o provenientes de redes sociales?

Mira si sigue un patrón de publicación (ejemplo todos los lunes habla de tecnología y los miércoles de redes sociales) no solo los días sino también las horas de publicación. Pruébalo con tu público y mira a ver si te funciona mejor o peor que la estrategia que sigues ahora.

Si tiene muchos comentarios en sus artículos, ¿Cuáles son los más comentados?, ¿Son comentarios positivos, negativos o de peloteo, contesta a los comentarios,…?

• ¿Utiliza Email Marketing?

Suscríbete a su newsletter o blog para averiguar cuál es su estrategia de contenidos

Averigua la frecuencia de los emails, secuencia del autoresponder, tipo de correos.

Son todos los email solo de contenido ¿De qué tipo? (informativo, de utilidad para el lector, guías, listados, tablas, plantillas, etc.)

Solo es contenido o también manda emails de venta, si es así cual es su estrategia.

• Presencia en redes sociales

Revisa en qué redes sociales está

Número de seguidores, comentarios, compartidos,…que tiene en cada una

Qué tipo de publicaciones hace (imagen, texto, vídeos, infografías,…)

Con qué frecuencia publica

¿Hace enlaces desde unas a otras, o desde las redes a su web o blog?

Solo informan, hacen concursos, vídeos en directos,

¿De qué manera publican en cada red social? ¿Hablan igual en todas o cambian el tono y el enfoque?

Cómo se relacionan con sus clientes: interactúan, como gestionan los comentarios, las crisis, las malas opiniones, los Trolls.

Todo lo que comparten es suyo o también publican contenidos de terceros

• Estrategias en marketing y publicidad

  

Al igual que en el análisis offline tienes que analizar las estrategias de marketing y publicidad que realiza tu competencia. Como lo hace, si les funciona, reacciones del público, frecuencia, tono, imágenes que utiliza, copywriting, …cualquier cosa que veas que te puede indicar como lo hacen bien ellos y mal tu (o al revés)

• Opiniones de los seguidores

Este punto es importante porque al ver lo que opinan sus seguidores, puedes sacar información sobre qué quiere su público que también es el tuyo. Como se interacciona con él, que sugerencias le hacen, comentarios negativos o exaltación ante una publicación son cosas a tener en cuenta para conocer más a tu cliente ideal.

• Sé de la importancia de analizar a mi competencia y cómo hacerlo Clic para tuitear
  

  Qué interacciones con el público generan más reacciones

Sigue a tu competencia como cliente y estate atento a como se interrelaciona con el público. Si en algún momento has pensado yo no lo haría así, mira primero si su estrategia le funciona y por qué

• Como generan las crisis o los comentarios negativos

Hay un dicho que dice todos de visita somos buenos. Pues se aplica lo mismo al decir que cuando todo va bien es muy fácil gestionar las cuentas en redes, pero cuando llega una crisis hay que saber cómo afrontarlo. Aprende a gestionar esas crisis sin que tu marca se vea resentida por ello. Aprende a controlar a los Trolls y a responder correctamente a los comentarios negativos. Eso también es imagen de marca.

• Igual que el análisis offline, analiza sus finanzas, y consume sus productos

Siempre es importante ver todo el proceso de compra desde el punto de vista del comprador. Tener una experiencia de compra total y analizar puntos fuertes y débiles.

En cuanto a los informes fiscales, es importante para no seguir a supuestos gurús que luego lo son solo en el papel. No todo siempre es lo que parece.

• Crea alertas para toda tu competencia y automatízalo

El seguir a la competencia es algo que debes hacer constantemente. No te puede pillar desprevenido con una estrategia que te afecte negativamente y tú sin darte cuenta.

Para ello hay múltiples herramientas para tener monitorizada a tu audiencia, gratuitas y de pago. Igual que revisas tu estrategia haz lo mismo con la de la competencia cada poco tiempo. Pero no te obsesiones, hazlo como una métrica más

• Tabla de puntos fuertes y débiles para hacer una análisis de tu competencia.

Es bueno tener a simple vista lo bueno y lo malo que  tu competencia hace en Internet. No te quedes aquí, actúa en consecuencia. Crea una estrategia parecida para alcanzarla en lo bueno y superarla y mejorarla en lo malo que tenga.

Después de todo este rollo que te he soltado sobre analizar a la competencia, te digo, no te obsesiones. No centres todo tu negocio en superar al de otros, crea estrategias centradas en satisfacer al cliente y en solventar sus necesidades.

hacer un análisis de la competencia está bien para ponerse en camino pero no tienes por qué seguir el mismo sendero.

Crea tu propia estrategia con la experiencia del cliente como meta.

 

AÑADIDO

En la fanpages de facebook hay analítica propia, en estadísticas, hay una opción de paginas de observación te sugiere páginas y otras las puedes añadirlas tú. Es una opción muy útil para hacer un análisis de tu competencia.

Te da toda la Info de estas páginas. El propietario de la página recibe una notificación de que alguien está analizándole pero no le dice quien

Espero que te haya sido de utilidad este artículo. Pero ¿Qué analizas tú en tu competencia? ¿Haces un análisis diferente? Deja un comentario, puede serle útil a otro